¿CUÁL ES EL TIEMPO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?

El tiempo de envío es de 24/48h. A esto hay que sumarle el tiempo de preparación que es de 2 a 4 días laborables.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA?

Es importante que nos des una dirección en la que habitualmente haya alguien que pueda recoger el paquete. Puede ser la dirección de tu casa, la de un familiar o del trabajo.

Por favor asegúrate de que nos facilitas los datos completos en la dirección de envío (calle, número de piso y/o puerta, código postal, población y teléfono) para que el proceso de envío vaya sobre ruedas.

¿CUÁL ES EL PRECIO DE LOS ENVÍOS?

El coste es de 5,90€ (IVA incluido) para todo el territorio nacional peninsular y de 9,90€ (IVA incluido) para las Islas Baleares.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Utilizamos dos plataformas de pago para facilitar vuestro proceso de compra, Stripe y PayPal. Así puedes utilizar tu tarjeta de crédito o tu cuenta de Paypal, como te sea más cómodo.

¿QUÉ TARJETAS PUEDO UTILIZAR?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, ya sea Visa, Visa Electron, Mastercard o American Express.

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA EN VUESTRA WEB?

Sí, todos tus datos son procesados de forma encriptada gracias a un protocolo de conexión segura, llamado SSL.

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN VUESTRA TIENDA ONLINE?

Nuestros productos van acompañados de una pequeña descripción y algunas fotos para que veas cómo es el producto.

Una vez te hayas decidido por algún producto solo tienes que seleccionar el modelo, color o idioma, en su caso, y hacer clic en Añadir a la cesta para personalizarlo.

Una vez hecho esto aparecerá un número en el icono del carrito. Clica encima para revisar tu carrito y pasar a la plataforma de pago. Por favor asegúrate de que nos facilitas los datos completos en la dirección de envío (calle, número de piso y/o puerta, código postal, población y teléfono) para que el proceso de envío vaya sobre ruedas.

Recibirás un correo de confirmación de pedido a la dirección de email que nos hayas facilitado y el resto ya corre de nuestra parte. Por favor, si no recibes el correo de confirmación avísanos lo antes posible a info@eneyerre.com para que podamos averiguar qué ha pasado.

¿CUÁL ES EL PROCESO DESPUÉS DE REALIZAR UNA COMPRA DE UN PRODUCTO?

Cuando recibas el correo de confirmación nos pondremos manos a la obra.

Si tienes dudas sobre cómo quedará el producto final, ponte en contacto con nosotras en info@eneyerre.com y te enviaremos el boceto digital. Pasadas 24h desde que hayas hecho el pedido fabricaremos tu producto y ya no podremos modificarlo.

Una vez tengamos el producto listo para enviar te enviaremos un correo para que sepas que en 24/48h lo tendrás en la puerta de tu casa.

ME HE EQUIVOCADO AL REALIZAR MI PEDIDO, ¿PUEDO MODIFICARLO?

Equivocarse es de humanos, lo sabemos. Por eso, si tras recibir nuestro correo de confirmación te das cuenta de que has puesto algún dato incorrecto, ya sea en la personalización de tu producto o en la dirección de envío, por favor háznoslo saber inmediatamente a info@eneyerre.com.

Ten en cuenta que una vez empezado el proceso de producción ya no podremos hacer modificaciones del producto.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI PRODUCTO?

Sentimos decirte que no. Nuestros productos se realizan bajo pedido así que no podemos aceptar cambios ni devoluciones a excepción de que el producto tenga algún defecto de fabricación. Si este es tu caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info@eneyerre.com lo antes posible para poder solucionarlo.

NO ENCUENTRO LO QUE BUSCO, ¿PUEDO HACER UN PEDIDO DE ALGO QUE NO ESTÁ EN LA WEB?

¡Pues claro! Nos encantaría tener las diez mil ideas que tenemos en la cabeza disponibles en la web pero sería un poco caos.

Si necesitas un diseño distinto para tu día especial ponte en contacto con nosotras en info@eneyerre.com y buscaremos una solución :)